通過“查閱服務”欄目中“常見問題解答”來提供檔案網(wǎng)站靜態(tài)參考咨詢服務。江蘇檔案信息網(wǎng)、浙江檔案網(wǎng)、安徽省檔案館網(wǎng)站都設置了專門的用戶咨詢欄目來提供檔案網(wǎng)站動態(tài)參考咨詢服務。筆者通過實際體驗咨詢服務發(fā)現(xiàn)，浙江檔案網(wǎng)可以通過本網(wǎng)站的專家答疑欄目、浙江檔案服務網(wǎng)的網(wǎng)上咨詢欄目以及浙江檔案政務服務網(wǎng)統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺向浙江省檔案館提問。
在體驗江蘇檔案信息網(wǎng)的在線咨詢服務時，筆者發(fā)現(xiàn)江蘇檔案信息網(wǎng)能夠通過登錄網(wǎng)站，在“我的辦件”欄目查看到辦件進度。如果是非注冊用戶，網(wǎng)站也提供了編號和查詢碼，不用登錄網(wǎng)站也可以查詢處理結果。而在安徽省檔案館網(wǎng)站咨詢問題時，網(wǎng)站留言區(qū)需要至少輸入250個字符才可以提交問題，提交咨詢信息之后無法查看處理結果，同時網(wǎng)站沒有提供登錄入口。
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